La aerolínea perdió mi cochecito: qué hacer ahora (y cómo solucionarlo rápido)
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Acabas de aterrizar. Estás cansado, el bebé tiene hambre y ves cómo la cinta de equipajes da vueltas y vueltas. Todos los demás tienen sus maletas. Tu cochecito no llega.
Primero: respira. Esto ocurre más a menudo de lo que crees. Las aerolíneas dañan o pierden regularmente los cochecitos: son difíciles de manejar, se cargan los últimos y a menudo se tratan mal en la bodega. Es exasperante, pero hay un proceso claro que seguir, y puedes solucionarlo.
Aquí te explicamos exactamente qué hacer, paso a paso.
Paso 1: NO Salgas del Aeropuerto
Este es el paso más importante. Antes de pasar por la zona de llegadas, dirígete directamente al mostrador de servicio de equipajes de la aerolínea, que suele estar en la sala de recogida de equipajes, antes de la salida.
Si sales del aeropuerto sin presentar un informe, tu reclamación será mucho más difícil de seguir. Quédate, incluso si el bebé está gritando y estás agotado.
Paso 2: Presenta un PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje)
En el mostrador de equipajes, solicita presentar un PIR – Parte de Irregularidad de Equipaje. Este es el documento oficial que inicia tu reclamación. Necesitas este número de referencia para todo lo que sigue.
Al presentar el PIR, asegúrate de:
- Describir el cochecito con precisión — marca, modelo, color, valor aproximado
- Anotar el estado — perdido por completo o dañado (y si está dañado, describirlo específicamente: chasis doblado, ruedas faltantes, tela rasgada, etc.)
- Obtener el número de referencia por escrito — toma una foto del documento
- Pedir un cronograma por escrito — ¿cuándo te contactarán? ¿Cuál es el siguiente paso?
En el aeropuerto de Valencia (VLC), los mostradores de servicio de equipajes se encuentran en la sala de llegadas antes de la salida. Todas las principales aerolíneas tienen un mostrador o un agente de asistencia compartido.
Paso 3: Conoce tus Derechos
Según el Convenio de Montreal —el tratado internacional que rige los viajes aéreos—, las aerolíneas son responsables de los equipajes facturados perdidos, retrasados o dañados, incluidos los cochecitos. El límite de compensación es de aproximadamente 1.400 DEG (Derechos Especiales de Giro), lo que actualmente equivale a unos 1.700-1.800 euros.
Puntos clave a saber:
- Cochecitos dañados: La aerolínea debe compensarte por el coste de la reparación o, si está irreparable, el valor depreciado del artículo
- Cochecitos perdidos: Si no se encuentran en un plazo de 21 días desde la presentación del PIR, el artículo se declara oficialmente perdido y tienes derecho a una compensación
- Cochecitos retrasados: Si tu cochecito llega en un vuelo posterior, la aerolínea debe cubrir los gastos razonables en los que incurras mientras tanto (como un alquiler)
- Guarda todos los recibos — cualquier coste de alquiler de cochecito incurrido debido al fallo de la aerolínea puede ser reclamado
Paso 4: Contacta a la Aerolínea por Escrito
Tan pronto como tengas tu número PIR, envía un seguimiento por escrito al servicio de atención al cliente de la aerolínea; un correo electrónico es suficiente. Incluye:
- Tu nombre, referencia de reserva y número de vuelo
- El número PIR
- Una descripción del cochecito y su valor aproximado
- Una declaración clara de lo que estás reclamando (reemplazo, reparación o reembolso de alquiler)
Para cochecitos dañados, tienes 7 días desde la recepción para presentar una reclamación por escrito según el Convenio de Montreal. Para equipaje retrasado, tienes 21 días desde la fecha de recepción.
No te pierdas estos plazos.
Paso 5: Consigue un Cochecito de Repuesto — Hoy Mismo
Estás en Valencia, tienes un bebé y no tienes cochecito. Este es el problema práctico más urgente. No esperes días a que la aerolínea lo solucione; consigue un cochecito ahora y reclama el coste más tarde.
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Un cochecito de alquiler significa que tus vacaciones no se arruinan mientras esperas que avance el proceso de reclamación de la aerolínea. Y como el retraso o la pérdida es culpa de la aerolínea, puedes incluir los costes de tu alquiler en tu reclamación de compensación.
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Paso 6: Documenta Todo
Mientras todo está fresco, asegúrate de tener:
- ✅ Tu número de PIR y una copia del informe
- ✅ Fotos de cualquier daño (tómalas en el aeropuerto si es posible)
- ✅ Prueba del valor del cochecito — recibo, extracto bancario o precio del fabricante
- ✅ Recibos de cualquier gasto de alquiler o reemplazo en el que incurras
- ✅ Capturas de pantalla de toda la correspondencia con la aerolínea
Esta documentación es tu reclamación. Guárdala toda en un solo lugar.
¿Qué hacer si la Aerolínea se Niega a Pagar?
Las aerolíneas a veces se resisten a las reclamaciones u ofrecen menos de lo que deberían. Si esto sucede:
- Escala dentro de la aerolínea — solicita que un supervisor revise la reclamación
- Contacta a tu seguro de viaje — la mayoría de las pólizas cubren el equipaje perdido o dañado, incluidos los cochecitos. Revisa los documentos de tu póliza
- Usa la protección de compra de tu tarjeta de crédito — si pagaste el cochecito con tarjeta de crédito, muchas tarjetas ofrecen protección de compra que puede cubrir la pérdida o el daño
- Presenta una queja ante la AESA — el regulador de aviación español (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) gestiona las quejas de derechos de los pasajeros para vuelos que operan en España. Puedes presentarla en aesa.gob.es
¿La Aerolínea Pagará mi Alquiler?
En la mayoría de los casos, sí — si tu cochecito se retrasó o se perdió por culpa de la aerolínea, los costes razonables en los que incurras como resultado directo son recuperables. Guarda el recibo del alquiler e inclúyelo en tu reclamación con una explicación clara.
"Mi cochecito fue perdido/retrasado por [aerolínea] el [fecha]. Viajaba con un bebé de [edad] y necesitaba un cochecito. Alquilé uno de reemplazo por un coste de X €. Reclamo esta cantidad como gastos consecuenciales razonables según el Convenio de Montreal."
Lista de Verificación Rápida
- Presenta un PIR antes de salir del aeropuerto
- Obtén el número de referencia por escrito
- Fotografía cualquier daño
- Envía una reclamación por escrito a la aerolínea en un plazo de 7 días (daño) o 21 días (retraso)
- Reserva un cochecito de reemplazo para la duración de tu estancia
- Guarda todos los recibos
- Contacta al seguro de viaje si la aerolínea no coopera
La Realidad del Asunto
Perder el cochecito en el aeropuerto es una de esas catástrofes de viaje que en el momento parecen el fin del mundo, pero que en realidad tienen solución. Presenta el informe, documéntalo todo y consigue un alquiler para que el resto de tu viaje pueda continuar según lo planeado.
Valencia es una ciudad maravillosa para explorar con un bebé — no dejes que una pesadilla con el equipaje defina tus vacaciones.
Si necesitas un cochecito en Valencia hoy, podemos ayudarte.